2013年度上海市质量协会质量技术奖评选结果于日前揭晓。宝钢股份一批质量技术创新成果榜上有名，其中，“基于质量管理体系系列标准的整合型客户服务管理体系设计与应用”项目荣获一等奖，“基于极薄钢制两片罐高精度厚度要求的综合性质量控制方法及应用”项目荣获二等奖，“基于‘A+PDCA’的厚板质量风险管控技术的研究与应用”项目荣获三等奖。

　　上海市质量协会质量技术奖由上海市质量协会于2006年设立。去年，根据质量技术奖申报情况，按照有关管理办法的规定，经专家评审、质量技术奖评审委员会审核、网上公示和上海市质量协会质量奖励工作委员会审定，共评选出上海市质量协会质量技术奖一等奖3个，二等奖6个和三等奖12个。

　　“基于质量管理体系系列标准的整合型客户服务管理体系设计与应用”项目实施后，取得了较好的管理和社会效益。通过挖掘每一个接触点上客户的潜在需求，进一步推进服务包设计等特色产品与服务组合的研发和实施，从而使服务创新更加有效；通过引入ISO系列国际标准要求，加强客户服务管理体系的顶层设计，可以使体系文件更加系统；通过从客户的视野系统梳理公司客户服务接触全过程，有助于服务环节更加清晰；通过加强公司客户服务行为的规范性、一致性，有助于打造宝钢品牌服务，使服务行为更加规范。通过抓住“真实瞬间”，规范每一个接触过程，让客户体验到个性化、差异化的服务价值；在钢铁行业内，率先整合先进国际标准，成为系统开展服务接触标准化的领先者，持续提升公司品牌影响力。